Utilisateurs français d’Orphanet : qui êtes vous et que pensez-vous de nos services ?
Comme chaque année, Orphanet a mené l’enquête afin de connaître ses visiteurs et leur niveau de satisfaction quant aux différents services proposés. 1012 visiteurs parlant français, et 5763 visiteurs parlant une des cinq autres langues proposées sur le site Orphanet, ont répondu à un questionnaire détaillé proposé automatiquement (mais non obligatoire) au moment de la consultation. Les principaux chiffres relatifs aux visiteurs de langue française sont les suivants :
- 53% des visiteurs sont des professionnels de santé, en majorité des spécialistes hospitaliers ; 32% sont des patients ou des membres de leur famille. 51% consultent Orphanet au moins deux fois par an et 10% plus de deux fois par semaine. Pour les autres (49%), c’est la première visite, généralement à partir des moteurs de recherche dans lesquels les pages Orphanet sont correctement indexées.
- Dans la majorité des cas, les personnes viennent chercher une information sur une maladie particulière (83%) ou un traitement (19%). 74% se déclarent totalement satisfaits de l’information délivrée, alors que les recherches d’une petite minorité (1%) ne sont pas honorées.
Nous sommes très satisfaits des résultats de cette enquête et espérons qu’avec le futur portail en préparation, qui devrait fortement améliorer la lisibilité du site et offrir de nouveaux services, le nombre de visiteurs et leur niveau de satisfaction augmenteront encore.