Toujours plus d’appels pour le service d’information personnalisée Maladies Rares Info Services
L’année 2007 a vu augmenter de 4% le nombre de demandes d’information auprès de Maladies Rares Info Services, le service d’information personnalisée sur les maladies rares. Ainsi, comme vous pourrez le lire dans le rapport d’activités 2007, plus de 7000 demandes ont été reçues et ont fait l’objet d’une réponse par l’équipe d’écoutants professionnels.
Soutenue et financée par l’Institut National de Prévention et d’Education pour la Santé (INPES), l’Association Française contre les Myopathies (AFM) et le Ministère de la santé, Maladies Rares Info Services informe et oriente les malades, leurs proches, les associations mais aussi des professionnels de santé, des étudiants ou encore de simples curieux. En 2007, près de 80% des demandes ont été traitées par téléphone grâce au numéro Azur mis à disposition. Une hausse des appels concernant spécifiquement les maladies rares a notamment été relevée. La hausse générale des demandes s’explique également par un accroissement sensible du nombre de demandes adressées par courriel.
En 2007, les malades et leurs proches représentent plus de 90% des appelants, un nombre en constante progression. Dans près de 60% des appels, l’usager exprime son souhait d’obtenir des informations sur la maladie. Derrière ces chiffres, l’écoute quotidienne des malades révèle également un besoin d’écoute et de soutien.
La progression des chiffres observée dans le rapport d’activité 2007 souligne également la visibilité accrue du service auprès des malades, de leurs proches et des professionnels. Deux campagnes de presse menées au cours de l’année ont participé à cette progression. Les cibles étaient en priorité constituées par la presse quotidienne régionale et la presse magazine santé/famille. En 2008, ces actions seront reconduites et renforcées par une communication vers la presse gratuite et les radios généralistes. Un meilleur référencement du site Internet participe également à la visibilité du service. Il a d’ailleurs reçu le mois dernier la certification par la Fondation Health on the Net (HON), l'organisme officiel choisi par la Haute Autorité de Santé pour garantir la qualité et la fiabilité des informations proposées sur le net.
